Wie einst Warren Buffet sagte: „Es braucht 20 Jahre um einen guten Ruf aufzubauen und nur 5 Minuten um ihn zu ruinieren“. Verschiedene Werte wie Vertrauen, Verantwortungsbewusstsein oder Verlässlichkeit, sind für Unternehmen Wertvoll. Daher kann ein schlechtes Image schnell teuer werden.
Das Image bzw. die Reputation des Unternehmens als sogenanntes intangible Asset oder hierzulande besser bekannt als immaterieller Vermögenswert, rückt immer mehr in den Fokus. Themen wie Nachhaltigkeit, Umweltbewusstsein oder freiwillige Selbstverpflichtung sind wichtige Stützen im Marketing und Vertrieb. Daher haben Berichterstattungen über Produktmängel oder Rückrufaktionen, filmreife Hacker-Angriffe oder Compliance-Verstöße die Unternehmen für Reputationsschäden sensibilisiert.
Doch das komplexe Konstrukt Reputation überhaupt richtig zu fassen ist schwierig. Und sind wir uns ehrlich, wir alle kennen genügend Beispiele aus persönlichen Erlebnissen , den Medien und dem beruflichen Umfeld, die uns verdeutlichen, dass Reputation meist erst dann in das Bewusstsein der handelnden Personen tritt, wenn der Schaden bereits für Außenstehende schon deutlich wahrnehmbar ist.
Doch was tun, wenn einmal schlechte Presse oder ein Shitstorm in den sozialen Medien den Ruf zu beschädigen droht? Gerade dann sollten Unternehmen schnell handlungsfähig sein mit Notfallplanung und einer Unternehmenskommunikation, welche bereits im Vorfeld ausgearbeitet wurde.
Als Ergänzung dazu kann einen individuell abgestimmte Reputationsversicherung auch sehr nützlich sein.
Wesentlicher Deckungsbestandteil von derartigen Absicherungen ist der Ersatz von Umsatzeinbußen, wenn diese auf negative Berichterstattung zurückzuführen sind. Ebenso finden Sie Kostendeckungen, wie auch bei vielen anderen Versicherungsarten, für sogenannte Assistance-Leistungen. Dazu zählen etwa professionelle Krisenkommunikationsberatung innerhalb weniger Stunden nach Schadensereignis aber die Mehrkosten zur Wiederherstellung der Reputation wie Marketing- und Werbekosten.